CAL&F reçoit la certification ISO 9001 pour son processus de traitement « réclamations clients »
Le client est au cœur de la stratégie du Groupe. Pour répondre à l’objectif d’une meilleure satisfaction de l’ensemble de nos clients, CAL&F travaille de manière continue sur l’amélioration, le traitement et le pilotage des réclamations.
C’est sur ce processus notamment, que, fin juin, l’AFNOR(1) a décerné à CAL&F la certification ISO 9001, gage d’un niveau d’exigences élevé et le résultat des travaux menés ces derniers mois :
L’obtention de ce label est donc la récompense des efforts fournis et la preuve que CAL&F a mis en place les actions et outils nécessaires à un traitement optimal des réclamations clients.
Le certificat :
(1) AFNOR : Association Française de Normalisation
(2) IRC : Indice de Recommandation Clients
(3) ISP : Indice de Satisfaction des Partenaires