Des lauriers pour Crédit Agricole Leasing & Factoring

Le client est au cœur de la stratégie du Groupe. Pour répondre à l’objectif d’une meilleure satisfaction de l’ensemble de nos clients, CAL&F travaille de manière continue sur l’amélioration, le traitement et le pilotage des réclamations.

C’est sur ce processus notamment, que, fin juin, l’AFNOR⁽¹⁾ a décerné à CAL&F la certification ISO 9001, gage d’un niveau d’exigences élevé et le résultat des travaux menés ces derniers mois :

• La conduite d’une démarche d’amélioration continue et d’homogénéisation de nos pratiques
• La mise en place d’indicateurs et de mesures de la satisfaction en lien avec l’IRC⁽²⁾ et L’ISP⁽³⁾ et le suivi de leur progression
• Le déploiement d’une formation en ligne « La Récla Clients by CAL&F »
• L’engagement fort de la Direction couplé à la définition d’objectifs ambitieux (délai d’accusé de réception inférieur à 48 heures, délai de réponse au client inférieur à 7 jours)

L’obtention de ce label est donc la récompense des efforts fournis et la preuve que CAL&F a mis en place les actions et outils nécessaires à un traitement optimal des réclamations clients.

Le certificat  : 

_{(1) AFNOR : Association Française de Normalisation}

_{(2) IRC : Indice de Recommandation Clients}

_{(3) ISP : Indice de Satisfaction des Partenaires}